5
[Indien u niet aanbiedt de kosten van het terugzenden van de goederen voor uw rekening te nemen,
en de goederen door hun aard niet op normale wijze via de post teruggezonden kunnen worden
(bv. grote huishoudtoestellen, meubels, etc.): "De directe kosten van het terugzenden van de
goederen, ... EUR [vul het bedrag in] komen voor rekening van de Klant."; of indien de kosten van
het terugzenden van de goederen redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend : "De directe
kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant. De kosten worden
geraamd op een maximum van ongeveer ... EUR [vul het bedrag in]."
De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking,
met alle erbij geleverde accessoires, en gebruiksaanwijzingen. Indien het teruggestuurde product
op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt […] zich het recht voor om de Klant
aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de
goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig
is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de
consument het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een
artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik van de Klant zal dit ten laste van de
Klant in rekening worden gebracht.
In geval van een overeenkomst voor de verrichting van diensten, voeg de volgende tekst in : "Als
de Klant heeft verzocht om de verrichting van diensten te laten beginnen tijdens de
herroepingstermijn, betaalt de Klant een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat
hij ons ervan in kennis heeft gesteld dat hij de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken
met de volledige uitvoering van de overeenkomst."
Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal [Naam onderneming] alle tot op dat moment van de
Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen
binnen maximum 14 kalenderdagen nadat [Naam onderneming] op de hoogte is gesteld van de
beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Bij verkoopovereenkomsten kan [naam
onderneming] wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen, of
totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk
tijdstip eerst valt. [Opmerking: dit laatste kan u niet doen indien u heeft aangeboden in geval van
herroeping de goederen zelf af te halen]
Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering
dan de door [naam onderneming] geboden goedkoopste standaard levering worden niet
terugbetaald.
[Naam onderneming] betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de
oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd;
in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Indien het herroepingsrecht niet van toepassing is, vermelden waarom op basis van de volgende
categorieën:
6
De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
● dienstenovereenkomsten na de volledige uitvoering van de dienst [als de uitvoering is
begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant, en mits de Klant heeft
erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd];
● de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan
schommelingen op de financiële markt waarop […] geen invloed heeft en die zich binnen de
herroepingstermijn kunnen voordoen;
● de levering van volgens specificaties van de Klant vervaardigde goederen, of die duidelijk voor
een specifieke persoon bestemd zijn;
● de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
● de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om
redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is
verbroken;
● de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met
andere producten;
● de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de
verkoopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en
waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de
onderneming geen invloed heeft;
● overeenkomsten waarbij de Klant […] specifiek verzocht heeft hem te bezoeken om daar
dringende herstellingen of onderhoud te verrichten;
● de levering van verzegelde audio- en verzegelde video-opnamen en verzegelde
computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
● de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor
een abonnement op dergelijke publicaties;
● overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling;
● de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden,
goederenvervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot
vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomsten een bepaalde datum of periode van uitvoering
is voorzien;
● de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is
begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en mits de Klant heeft
erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest (bv. downloaden van muziek, software);
● de overeenkomsten voor diensten voor weddenschappen en loterijen.
Artikel 8: Garantie
Krachtens artikel 1649quater van het oud Burgerlijk Wetboek heeft de consument wettelijke
rechten. Deze wettelijke garantie bedraagt twee jaar en geldt vanaf de datum van levering aan de
eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
[Commerciële garantie] (facultatief: indien de Klant een bijkomende garantie kan nemen bovenop
de wettelijke garantie, de voorwaarden en modaliteiten hiervan beschrijven.)
7
Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen.
Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
Voor artikelen die online werden aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, dient de Klant
contact op te nemen met de [...] klantendienst en het artikel terug te bezorgen aan [...].
Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant […] zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk
gebrek binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan door de Klant te worden gemeld.
Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten
gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel
waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding,
aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander
abnormaal of incorrect gebruik.
Artikel 9: Klantendienst
De klantendienst van […] is bereikbaar op het telefoonnummer +32 […], via e-mail op […] of per
post op het volgende adres […]. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden. [Indien van
toepassing: het beleid van de onderneming inzake klachtenbehandeling hier uitschrijven]
Artikel 10: Sancties voor niet-betaling
Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke andere afspraak, is de factuur contant betaalbaar. In geval
van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs, zijn de bepalingen uit boek XIX van
het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal de verkoper de klant een gratis herinnering
sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen. Betaalt de klant niet
binnen die termijn, dan wordt het openstaande bedrag verhoogd met een jaarlijkse intrest
berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel
5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de
betalingsachterstand bij handelstransacties berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag
waarop de gratis herinnering aan de klant werd verstuurd, alsook met een forfaitaire vergoeding
van:
a) 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
b) 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en
500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
c) 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro
met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
Onverminderd het voorgaande behoudt [...] zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen
terug te nemen.
8
Hou er rekening mee dat er heel specifieke voorwaarden gelden in verband met het aanrekenen
van intrest en/of schadevergoeding wanneer de klant (consument) te laat betaalt. Het kan dan ook
zijn dat in bepaalde gevallen de bovenstaande clausule nog verder moet worden aangepast. De
volledige regeling kan u nalezen op onze website.
Artikel 11: Privacy
De verantwoordelijke voor de verwerking, [Naam onderneming], respecteert de Algemene
Verordening Gegevensbescherming en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.
De door u meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor volgende
doeleinden: [doelen waarvoor de gegevens worden verwerkt specifiëren, zoals bv. de uitvoering
van de afgesloten overeenkomst, het verwerken van de bestelling, versturen van nieuwsbrieven,
reclame- en/of marketingdoeleinden]. De rechtsgronden zijn: [rechtsgronden op basis waarvan u
de gegevens verwerkt, nl. de uitvoering van de overeenkomst, de toestemming, het vervullen van
wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang de onderneming].
U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie, aanvulling of verwijdering van
uw persoonsgegevens. U mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG ook vragen om de
verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. U kan zich eveneens verzetten tegen de
verwerking van uw persoonsgegevens als u daar ernstige en legitieme redenen voor heeft die onze
noodzaak om uw gegevens te verwerken, overstijgen. Via een schriftelijke, gedateerde en
ondertekende aanvraag aan [naam onderneming, adres, e-mailadres], kan u gratis uw
persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm opvragen en/of aan andere verantwoordelijken
over laten dragen. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming,
heeft u het recht om die toestemming in te trekken.
In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het
gebruik van uw gegevens voor direct marketing en hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Om uw rechten uit te oefenen, kan u zich richten tot [naam onderneming, adres, e-mailadres].
Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren
of verkopen aan derden. [In geval van doorgifte aan derden: Het is mogelijk dat de verkregen
persoonsgegevens worden doorgegeven aan met ons samenwerkende bedrijven: [specifiëren
welke personen of categorieën van personen de gegevens ontvangen, alsook de rechtsgrond.]
Voor meer informatie, zie onze Privacy Policy [URL].
Artikel 12: Gebruik van cookies
Onze Website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën. Dit helpt ons om u een betere
gebruikerservaring te bieden wanneer u onze Website bezoekt en laat ons ook toe onze Website
te optimaliseren. Zonder uw voorafgaande toestemming plaatsen wij uitsluitend de puur
9
functionele cookies die noodzakelijk zijn om onze Website correct te laten werken. Voor alle andere
cookies vragen wij eerst uw toestemming.
Voor een overzicht van alle cookies die onze website op uw apparaat plaatst, verwijzen we u naar
onze Cookie Policy [URL].
Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u gevraagd om onze cookies te aanvaarden. U kan
nadien uw keuzes op elk ogenblik zelf beheren.
U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een
waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw
harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-
functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen
verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.
Artikel 13: Aantasting geldigheid - niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op
geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen
aantasten.
Het nalaten op gelijk welk moment door [...] om één van de in deze Voorwaarden opgesomde
rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een
verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.
Artikel 14: Wijziging voorwaarden
Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen
wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van [...]. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren
onderhavige Voorwaarden.
Artikel 15: Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.
Artikel 16: Toepasselijk recht – Geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal
privaatrecht inzake toepasselijk recht.
De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen.
De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Indien u drager bent van het UNIZO e-commerce label, deze paragraaf toevoegen: […] heeft het
Reglement van het UNIZO e-commerce label onderschreven. Een kopie van dit Reglement en de
10
[dit dient verplicht meegedeeld te worden indien het herroepingsrecht van toepassing is]
Beste Klant, dit formulier moet u alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt
herroepen.
Aan [hier dient de onderneming zijn naam, adres en, indien van toepassing, zijn fax en e-mailadres
in te vullen] :
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop
van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Adres consument(en) :
Datum :
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.